Optimiser sa communication pour mieux gérer la relation client
L’impact de ses comportements sur celui des autres
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 17/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le tarif mentionné dans ce programme correspond à un tarif INTER. Pour organiser une formation en intra-entreprise, n’hésitez pas à demander un devis personnalisé.
Objectifs de la formation
- Mieux se connaître et mieux communiquer avec la méthode OPR®
- Adapter sa communication en fonction des situations
- Distinguer le profil OPR® d’un client pour adapter sa communication et mieux gérer la relation client
- Élaborer un plan d’action individualisé pour progresser dans sa communication
Profil des bénéficiaires
- Toute personne amenée à exercer une fonction commerciale ou à être en contact avec du public.
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
Contenu de la formation
-
Identifier les représentations et les freins de chacun sur sa communication et sa relation client
-
Maîtriser les fondamentaux de la communication
- Pratiquer l’écoute active.
- Mesurer l’impact des valeurs personnelles et du cadre de référence.
- Identifier l’importance de la communication non-verbale.
- Mettre en œuvre les techniques de communication : l’écoute, le questionnement, la reformulation.
-
Bien communiquer avec différents comportements
- Apprendre comment mieux communiquer en fonction des besoins de chacun.
- Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur et des situations.
-
Découvrir la méthode OPR® basée sur les préférences cérébrales
- Identifier son mode de fonctionnement et l’impact de celui-ci sur autrui.
- Reconnaître et appréhender les différents profils OPR®.
- Transformer les différences et les sources d’incompréhension entre les personnes en complémentarité.
- Prendre des engagements pour améliorer les relations.
-
Mettre en application la méthode au quotidien : comment mieux gérer la relation client
- Élaborer un plan d’actions individualisé pour progresser dans sa communication.
Jean-Marc GARNIER - Consultant RH et Dirigeant de VAKOM MARNE-LA-VALLÉE, son parcours démarre en 1995 dans le secteur de la grande distribution spécialisée. Après avoir occupé des fonctions de direction de magasins et de directions régionales au sein des enseignes Décathlon, Brice, Darty, Brico Dépôt et Cultura, Jean-Marc intègre HEC Paris afin de se former à l'accompagnement des Talents dans l'entreprise. Il obtient sa certification de coach professionnel au sein de l’Executive Education d’HEC. Jean-Marc rejoint ensuite le réseau Vakom, dont les missions sont centrées sur le conseil stratégique RH, la formation management, le coaching de dirigeants et de managers, le coaching d'équipe, ainsi que le codéveloppement. Jean-Marc est également conférencier et intervient fréquemment à la CCI de Seine-et-Marne. Certifié OPR®. Miarana RALAIMIHOATRA - Consultante RH de VAKOM MARNE-LA-VALLÉE, diplômée d’une Ecole de Commerce et certifiée en Gestion de Carrière, elle dispose de +15 ans d’expérience dans les domaines de la satisfaction client et la conduite du changement. En PME, start-up ou au sein d’un grand groupe, elle a occupé différentes fonctions avec des niveaux de management variés. Le fil conducteur de son parcours est lié au conseil et à l’accompagnement. Consultante RH et formatrice, elle accompagne les entreprises à développer leurs Richesses Humaines et intervient sur les activités de conseil, formation, recrutement et orientation professionnelle. Certifiée OPR®.
- Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance. Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général. Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.
- Restitution individuelle de son profil OPR® avant la formation. Remise d’un document de synthèse et de l’autoscopie de son profil personnel de communication. Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en pratique, incluant des exercices, des études de cas et des mises en situation. Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun progresser sur les compétences développées durant la formation.
Lieu
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Optimiser sa communication pour mieux gérer la relation c... - 10/12/2025 au 11/12/2025 - VAKOM Marne-la-Vallée