Votre contact VICTOR ECHO CONSULTING (VAKOM Marne-la-Vallée)

marnelavallee@vakom.fr +33 1 83 38 94 36 Notre site web Notre LinkedIn

Le commerce pour les non commerciaux

L’art de conduire ses entretiens et de révéler les besoins clients

Formation créée le 17/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Le commerce pour les non commerciaux

L’art de conduire ses entretiens et de révéler les besoins clients


Le tarif mentionné dans ce programme correspond à un tarif INTER. Pour organiser une formation en intra-entreprise, n’hésitez pas à demander un devis personnalisé.

Objectifs de la formation

  • Identifier et utiliser les techniques de conduite d’un entretien
  • Détecter et révéler les besoins des interlocuteurs
  • Faire face et traiter efficacement les objections
  • Passer de la technique métier aux bénéfices clients
  • Parler prix et engager son client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne amenée à réaliser des entretiens / rendez-vous clients
Prérequis
  • Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

Contenu de la formation

Identifier les différents temps de l’entretien pour mieux l’appréhender
  • Les temps et les différentes phases qui composent ses temps
  • Adapter sa posture en fonction des différentes phases
Se présenter : Dynamiser son discours
  • Susciter l’intérêt de votre interlocuteur et positionner votre organisation
  • Adapter sa présentation selon les objectifs de l’entretien
Découvrir votre interlocuteur : Révéler ses besoins
  • Identifier les informations à recueillir
  • Identifier et mettre en œuvre les méthodes de questionnement
Argumenter : De l’argumentaire standard vers l’argumentaire client
  • L’argumentation au bon moment et avec les bons mots
  • Clé du succès : parler des bénéfices clients
  • Liens entre argumentation et informations recueillies
Objection : du blocage à l’opportunité
  • Objections courantes : comment y faire face ?
  • Les opportunités à saisir dans le traitement des objections
Conclure son entretien en engageant son client
  • Savoir parler d’argent et lever ses propres freins
  • Les méthodes efficaces pour conclure un acte de vente
Suivre : Tenir ses engagements et analyser ses performances
  • Analyser pour mieux progresser
  • Suivre et déployer
Organiser ses actions

Équipe pédagogique

Jean-Marc GARNIER - Consultant RH et Dirigeant de VAKOM MARNE-LA-VALLÉE, son parcours démarre en 1995 dans le secteur de la grande distribution spécialisée. Après avoir occupé des fonctions de direction de magasins et de directions régionales au sein des enseignes Décathlon, Brice, Darty, Brico Dépôt et Cultura, Jean-Marc intègre HEC Paris afin de se former à l'accompagnement des Talents dans l'entreprise. Il obtient sa certification de coach professionnel au sein de l’Executive Education d’HEC. Jean-Marc rejoint ensuite le réseau Vakom, dont les missions sont centrées sur le conseil stratégique RH, la formation management, le coaching de dirigeants et de managers, le coaching d'équipe, ainsi que le codéveloppement.​ Jean-Marc est également conférencier et intervient fréquemment à la CCI de Seine-et-Marne. Certifié OPR®. Miarana RALAIMIHOATRA - Consultante RH de VAKOM MARNE-LA-VALLÉE, diplômée d’une Ecole de Commerce et certifiée en Gestion de Carrière, elle dispose de +15 ans d’expérience dans les domaines de la satisfaction client et la conduite du changement. En PME, start-up ou au sein d’un grand groupe, elle a occupé différentes fonctions avec des niveaux de management variés. Le fil conducteur de son parcours est lié au conseil et à l’accompagnement. Consultante RH et formatrice, elle accompagne les entreprises à développer leurs Richesses Humaines et intervient sur les activités de conseil, formation, recrutement et orientation professionnelle. Certifiée OPR®.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Evaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance. Evaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général. Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en pratique, incluant des exercices, des études de cas et des mises en situation. Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun progresser sur les compétences développées durant la formation.

Lieu

VAKOM Marne-la-Vallée 4 boulevard Michaël Faraday 77700 Serris

Délai d'accès

15 jours

Accessibilité

VAKOM est particulièrement attentif à l’intégration des personnes en situation de handicap. Aussi, en cas de besoins spécifiques nécessitant une adaptation de la formation, contactez nous, nous étudierons alors les possibilités pour vous accueillir dans les meilleures conditions.