Anticiper et gérer les relations conflictuelles
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Formation créée le 21/11/2024. Dernière mise à jour le 17/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Le tarif mentionné dans ce programme correspond à un tarif INTER. Pour organiser une formation en intra-entreprise, n’hésitez pas à demander un devis personnalisé.
Objectifs de la formation
- Définir les différentes formes de conflits, leurs causes et leurs impacts.
- Analyser son organisation et son environnement pour anticiper les conflits.
- Identifier son rôle et adapter sa posture face au conflit.
- Mener une conciliation par une communication non violente et une écoute active.
- Utiliser une méthodologie pour mener une médiation.
- Assurer le suivi et capitaliser sur l’expérience.
Profil des bénéficiaires
- Toute personne en situation de communication, de contacts clientèle / fournisseurs, relations transverses, management...
- Cette formation ne nécessite aucun prérequis
Contenu de la formation
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Comprendre les mécanismes du conflit pour mieux l’anticiper
- Définir ce qu’est un conflit et ses différentes sources.
- Identifier les différentes formes de conflit.
- Analyser son organisation pour prévenir les tensions et les situations conflictuelles.
- Appréhender les signaux faibles et conflits latents.
- Aborder les différentes techniques de résolution de conflits (négociation, médiation, arbitrage)
- Être attentif au besoin qu’une personne exprime à travers son comportement
- Agir face aux jeux psychologiques.
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Gérer les conflits dans lesquels vous êtes impliqué
- Identifier son mode de fonctionnement en matière de gestion des conflits.
- Repérer les émotions et les besoins sous-jacents dans les situations conflictuelles.
- Appréhender ses propres émotions et réactions face aux conflits.
- Développer une écoute active (questionnement, reformulation...).
- Oser et savoir dire, adopter un langage positif, factuel, bienveillant…
- Utiliser le « Contrat d’entente » pour mener une négociation.
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Gérer un conflit interpersonnel en développant une posture de médiateur
- Se préparer à intervenir pour traiter un conflit en utilisant la méthode SOI.
- Adopter une position de médiateur.
- Appliquer une méthodologie en 7 étapes.
- Définir le cadre et les conditions de réussite de la médiation.
- Mener une médiation en faisant émerger des solutions avec les personnes présentes.
- Formaliser les accords définis lors d’un conflit.
- Créer les conditions de retour à la normale et assurer le suivi.
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Définir son Plan d'action individuel
- Élaborer un plan d'action personnel pour mettre en pratique les compétences acquises.
- Identifier les opportunités d'application des compétences de gestion des conflits dans son contexte professionnel.
Jean-Marc GARNIER - Consultant RH et Dirigeant de VAKOM MARNE-LA-VALLÉE, son parcours démarre en 1995 dans le secteur de la grande distribution spécialisée. Après avoir occupé des fonctions de direction de magasins et de directions régionales au sein des enseignes Décathlon, Brice, Darty, Brico Dépôt et Cultura, Jean-Marc intègre HEC Paris afin de se former à l'accompagnement des Talents dans l'entreprise. Il obtient sa certification de coach professionnel au sein de l’Executive Education d’HEC. Jean-Marc rejoint ensuite le réseau Vakom, dont les missions sont centrées sur le conseil stratégique RH, la formation management, le coaching de dirigeants et de managers, le coaching d'équipe, ainsi que le codéveloppement. Jean-Marc est également conférencier et intervient fréquemment à la CCI de Seine-et-Marne. Certifié OPR®. Miarana RALAIMIHOATRA - Consultante RH de VAKOM MARNE-LA-VALLÉE, diplômée d’une Ecole de Commerce et certifiée en Gestion de Carrière, elle dispose de +15 ans d’expérience dans les domaines de la satisfaction client et la conduite du changement. En PME, start-up ou au sein d’un grand groupe, elle a occupé différentes fonctions avec des niveaux de management variés. Le fil conducteur de son parcours est lié au conseil et à l’accompagnement. Consultante RH et formatrice, elle accompagne les entreprises à développer leurs Richesses Humaines et intervient sur les activités de conseil, formation, recrutement et orientation professionnelle. Certifiée OPR®.
- Exercices, mises en situations et quiz permettant l’évaluation des connaissances et compétences acquises au cours de la formation. Évaluation des acquis de formation en mesurant les connaissances acquises par les participants via un questionnaire de connaissance. Évaluation de la satisfaction des participants via un questionnaire de satisfaction général. Un certificat de réalisation sera remis à la fin de la formation.
- Pragmatique et concrète, la formation est constituée de 70 % de mise en pratique, incluant des exercices, des études de cas et des mises en situation. Un livret pédagogique regroupant l’essentiel des connaissances à retenir, sera remis à chaque stagiaire à l’issue de la formation. Un plan d’action individualisé est élaboré pour permettre à chacun de progresser sur les compétences développées durant la formation.
Qualité et satisfaction
Lieu
Délai d'accès
Accessibilité
Prochaines dates
- Anticiper et gérer les relations conflictuelles - 19/06/2025 au 19/06/2025 - VAKOM Marne-la-Vallée
- Anticiper et gérer les relations conflictuelles - 18/11/2025 au 18/11/2025 - VAKOM Marne-la-Vallée